ГОРЯЧИЕ ТУРЫ, офис продаж в г. Уфе

Решили значит слетать в Мексику отдохнуть, обратились в тур. агентство "Горячие туры", которое находится на проспекте октября, д. 18, остановка Округ Галле https://vk.com/ufagorturi.
Приобрели путевку, оплатили довольно приличную сумму. Но возник вопрос в оформлении визы. В офисе я сказал, что читал в интернете информацию на счет визы и что мне надо ехать в посольство или отправлять свой паспорт туда, так как я родился не в действующей России и моя жена тоже, и что нам надо ставить визу в паспорте. Руководитель офиса заверила, что эта старая информация и визы выдаются абсолютно всем в электронном формате, она сказала, что достаточно электронной визы!!! По прилету в Москву на регистрации нам отказали в вылете, так как у нас нет той самой визы!!! Позвонив руководителю тур агенства (Куринова Наталья Валерьевна) она нас вежливо послала: "Вы вообще от меня что хотите?? Решайте свои проблемы сами!!!" Бросив просто трубку!!! Им было абсолютно все равно с учётом того, что с нами были дети: 7 месячный ребёнок и 4 года. По сей день нам не удаётся решить вопрос с этим руководителем тур.агенства. Нас всюду засунули в черные списки! И денег возвращать никто не хочет! При любом разговоре она с улыбкой заявляет - подавайте в суд!) Вот как-то так.....